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Preguntas frecuentes

¿Cuáles son las opciones de despacho que tengo?

Puedes escoger entre retiro en el Local, despachos a domicilio particular o a sucursales de Correos de Chile a lo largo del país. Debes conocer de antemano las condiciones que existen para cada tipo de despacho, puedes hacer clic en «Ver condiciones» durante el proceso para conocer las  condiciones de compra

¿Cuánto se demora en llegar mi pedido?

Una vez enviado el paquete a Correos de Chile, te llegará dentro de 1 a 4 días hábiles dependiendo de la localidad. (Mismo caso si escogiste retirar en alguna sucursal de Correos de Chile). Ejemplo, si te despachamos un lunes, éstos te llegarán como máximo el viernes de la misma semana.

¿Cuánto cuesta el despacho hasta mi casa?

Podrás revisar el costo de despacho hasta tu casa haciendo click en el carrito de compra. Ahí hay un menú con los costos de despacho para todas las comunas del país donde llegamos. Elije la comuna donde está ubicada tu casa y sabrás de antemano cuál es el valor.

¿En qué momento pago el costo de despacho?

El costo de despacho lo cancelas una vez que haces la compra. En el detalle de tu pedido, aparecerá el valor de tus productos y el valor del despacho correspondiente a la dirección entregada. Todo se cancela al momento de la compra y una sola vez, por lo que al recibir o retirar tus productos, no debes pagar nada.

Vivo en un lugar retirado, ¿cómo sé si llegan hasta acá?

Durante la compra podrás revisar el listado de comunas disponibles, pero sí despachamos a lo largo de todo Chile. Con el detalle de tu compra y dirección de despacho aparecerá el costo respectivo. Además tendrás la posibilidad de saber de antemano si llegamos hasta la localidad donde vives,

¿Qué empresa es la que utilizan para realizar los despachos?

Utilizamos los servicios de Correos de Chile para realizar todos los despachos a nuestros clientes. Llegamos a todas las regiones del país, incluido Isla de Pascua.

¿Qué pasa si no hay nadie en el domicilio?

En ese caso, el paquete se devuelve automáticamente a las dependencias de EcoRopero, por lo que si deseas que te los re-enviemos, deberás cancelar un nuevo despacho. Es muy importante que leas las condiciones para despachos a domicilio, antes de realizar cualquier compra.

¿Pueden despachar a mi lugar de trabajo?

Sí, pero siempre y cuando en tu lugar de trabajo acepten que te podamos enviar productos. En ese caso, basta con la dirección exacta de éste y alguna referencia adicional para evitar cualquier error. Toda la información la podrás entregar cuando hagas el proceso de compra.

¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?

Una vez que te enviemos tus productos, te enviaremos al correo electrónico el número de tracking asociado a tu compra. Con éste podrás revisar directamente en el sitio de Correos de Chile el estado del envío.

¿Cómo se cuándo ir a retirar mis productos a la sucursal que escogí?

Con el número de seguimiento que te hacemos llegar por mail, debes revisar directamente en la página de Correos de Chile cuándo estará tu pedido disponible para ser retirado. Cualquier duda o problema, nos das aviso a elecoropero@gmail.com.

¿Qué pasa si se me olvidó pasar a retirar a la sucursal?

Los productos estarán un tiempo de 5 días hábiles a la espera de ser retirados, en las distintas sucursales a lo largo del país. Después de ese tiempo, tus productos son devueltos automáticamente a nuestras dependencias, por lo que si quieres el re-envío, deberás cancelar un nuevo despacho. Para más información te recomendamos leer sobre los despachos.

Puse mal la dirección de mi casa, ¿qué puedo hacer?

Apenas te des cuenta del error, debes avisarnos vía correo electrónico, adjuntando tu número de compra. Si es que hasta ese momento no hemos realizado el despacho, la actualizaremos y listo, te llegarán tus productos sin problemas. En caso que ya hayamos despachado, tendrás que cancelar un nuevo despacho para su re-envío.

Tengo dudas con la información que aparece en el sitio de Correos de Chile, ¿cómo me pueden ayudar?

Simplemente nos envías un correo electrónico con las dudas sobre tu despacho, nos pondremos en contacto contigo a la brevedad para despejar dudas o solucionar algún problema que pueda existir.

Si fui yo quien compró en la página web, ¿es posible que lo reciba o retire otra persona por mi?

Si, durante el proceso de compra te preguntaremos el nombre de quién recibirá o retirará tus productos. Esto sirve cuándo no puedes recibirlos o retirarlos tu mismo, o para cuando realices un regalo.

¿Puedo despachar fuera de Chile?

No, por ahora no tenemos el servicio de despachos fuera del país.

 

¿Cómo sé si les llegó mi pago sin problemas?

Para los casos de pago con Redcompra y tarjetas de crédito, tanto la página de Web Pay como nuestro sitio, te avisará en el mismo momento si tu pago fue recibido con éxito. En tal caso, te enviaremos además, una confirmación por correo electrónico con todos los detalles de tu compra y datos del pago.

Una vez que ya pagué, ¿qué hago?

Una vez que realizaste el pago y seguiste las instrucciones de acuerdo a la modalidad que escogiste, debes revisar el estado de tu pedido directamente en el sitio de Correos de Chile, utilizando el número de seguimiento que te hacemos llegar. Si encuentras alguna anomalía, danos aviso inmediato a nuestro contacto.

Si no acostumbro a usar cuentas ni tarjetas bancarias, ¿puedo comprar?

No, por el momento solo trabajamos con esta opción

 

¿Cuáles son las formas de pago?

Puedes pagar con tu tarjeta Redcompra, tarjetas de crédito, el sistema se redirige a la plataforma segura WebPay, donde debes seguir los pasos allí expuestos

¿Es necesario registrarme en el sitio para poder comprar?

Si, es un requisito para poder comprar en nuestro sitio Web. Te preguntaremos tu nombre, Rut, correo electrónico y una clave o contraseña.

Una vez que me registré, ¿puedo cambiar mi información personal?

Si, ingresando en Mi cuenta, podrás editar toda tu información, al igual que cambiar tu contraseña en caso que lo requieras.

Me gustaría hacer un reclamo, ¿donde lo puedo hacer?

Envíanos tu reclamo por email o utilizando el formulario de contacto en la parte inferior del sitio Web. Nos vamos a comunicar contigo a la brevedad. Constantemente estamos haciendo mejoras en el servicio que ofrecemos, si existiera algo en lo que pudiéramos corregir, te agradeceríamos mucho que nos des tu opinión.

¿Qué pasa si mi producto no me gusta, no era de mi talla o viene con una falla de fábrica?

Las prendas son recicladas, es decir son de segunda mano, sus características únicas se describen en el detalle del producto como foto real, producto usado, sin cambio ni devolución, la información de talla, medidas, precio, etc, por lo que no nos hacemos cargo por el retracto del producto.

¿Tienen garantía los productos?

No, todos los productos son usados y no tienen garantía.

¿Puedo retirar los productos que compré en la tienda física de EcoRopero?

Sí, luego de haber comprado online y haber elegido esta opción, pasado un plazo de 24 hrs. puedes pasar a retirar los productos en la tienda sin costo alguno, dentro de 7 días hábiles.

¿Los productos son exclusivos de la página Web?

Sí, en la tienda física tenemos un stock diferente a los productos en exhibición de la página Web, es decir son  exclusivos. Debes estar seguro de tu compra y aceptar los términos y condiciones, además de usar los sistemas que hemos implementado para retiro o despacho a domicilio y sucursales Correos de Chile.

¿Puedo reservar productos y pagarlos luego o cuando tenga dinero?

No, no tenemos implementado un sistema de reservas de productos.

Deseo hacer un regalo, ¿cómo lo hago?

Durante el proceso de compra se te preguntará quién recibirá los productos, en este punto, debes anotar el nombre de la persona a la que le estás haciendo el regalo (si es ésta la que recibirá los productos) y seguir las instrucciones de condiciones de compra.

Si necesito más información sobre una prenda, ¿qué hago?

Si al momento de estar navegando necesitas saber más sobre un producto, simplemente nos escribes al email o nos haces llegar la duda al inbox facebook de EcoRopero o Whatsapp. Te responderemos a la brevedad.

¿Tienen precios especiales para mayoristas?

No, por el momento no disponemos de precios especiales por volumen de productos.

Tengo problemas o dudas para realizar una compra, ¿cómo me pueden ayudar?

Simplemente pídenos asistencia enviando un correo o utilizando el formulario de contacto en la parte inferior del sitio web. Si existiera otro medio, te lo informaremos oportunamente. Visita nuestra página de contacto.